Condições de atendimento

Atualizado em 26 de outubro de 2026
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Fale com a Loglyz

Entre na sua conta e registre a mensagem em Ajuda, ou escreva para administrativo@peapply.com.br. O e-mail também está disponível para quem não consegue entrar.

No site, aguarde a confirmação do registro e o protocolo. Acompanhe as respostas no histórico da sua conta. Por e-mail, acompanhe a mesma conversa; mensagens não criam atendimentos no site automaticamente.

A manifestação do atendimento será encaminhada em até cinco dias, conforme o Decreto nº 7.962/2013. Esse é o prazo de resposta à demanda, não uma promessa de conclusão técnica de qualquer pedido.

Cancelamento, arrependimento e reembolso

Para cancelar a renovação, confira o contrato em Pagamentos. Para exercer arrependimento, pedir reembolso ou relatar falha, use Ajuda no próprio site ou o e-mail institucional. Informe o app e o protocolo ou a identificação da contratação, se disponíveis.

O encerramento programado segue o prazo do plano. Ele não limita o arrependimento em sete dias, quando aplicável, a resolução por falha nem outros direitos legais. Enviar uma mensagem não representa aceite de outro contrato.

Suporte técnico

Descreva o problema e como ele acontece. A manutenção corretiva verifica falhas em relação ao que foi contratado. Novas funcionalidades e mudanças de escopo precisam de avaliação e oferta próprias. O limite de ajustes previsto no desenvolvimento não elimina a correção de falhas nem as garantias legais.

Acesso e dados pessoais

Para consultar informações da conta, pode ser necessário confirmar sua identidade pelo acesso habitual. Não envie senhas, códigos de confirmação, chaves de acesso ou dados completos de pagamento.

Pedidos sobre seus dados usam os mesmos canais e seguem a privacidade. Solicitar encerramento da conta é diferente de cancelar uma assinatura.